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河北省電力圓滿完成國慶保電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
國慶期間，國網(wǎng)河北電力各單位認真落實保電措施，加強電網(wǎng)運行管理，強化供電保障工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，實現(xiàn)了河北南部電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，電力供應可靠充足，國網(wǎng)河北電力圓滿完成國慶保電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
為確保電網(wǎng)穩(wěn)定運行，國網(wǎng)河北電力編制了《河北南部電網(wǎng)2014年國慶期間電網(wǎng)保電措施》，對電網(wǎng)保電各項工作進行了詳盡安排。該公司系統(tǒng)各單位認真制定節(jié)日期間本單位保電措施，提前發(fā)布霧霾、大風等惡劣天氣預警，完善事故處置預案，加強與重要用戶的協(xié)調(diào)溝通，確保重要用戶、直供用戶變電站、公共設(shè)施的可靠供電。同時，加強運行值班力量，加強設(shè)備運行管理，認真執(zhí)行領(lǐng)導干部值班制度和重大事件上報制度，確保節(jié)日期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力可靠供應。
節(jié)日期間，國網(wǎng)河北電力所轄電網(wǎng)均保持了全保護、全方式運行，及時處理并消除設(shè)備缺陷和故障，累計出動搶修人員11761人次、搶修車輛4245輛次，在保證搶修質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，全力滿足客戶的供電服務(wù)需求。節(jié)前，該公司還針對公司系統(tǒng)各級調(diào)控中心、信通機房等重點部位開展了消防安全專項檢查，及時整改問題，嚴防事故發(fā)生。據(jù)了解，在各部門、各單位的共同努力下，節(jié)日期間，該公司未發(fā)生人身安全事件，未發(fā)生六級及以上電網(wǎng)、設(shè)備、信息安全事件，生產(chǎn)、辦公及生活區(qū)域未發(fā)生火災事故，交通安全穩(wěn)定，應急響應通暢，未發(fā)生對公司和社會產(chǎn)生較大影響的突發(fā)事件。
為做好節(jié)日期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，國網(wǎng)河北電力各單位制定了詳實的服務(wù)應急預案，進一步提升95598工單運轉(zhuǎn)、窗口服務(wù)、電力應急保障等各項工作水平，及時處理節(jié)日期間國網(wǎng)客服南中心下派的95598工單，為客戶提供全天候快捷服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，節(jié)日期間國網(wǎng)客服南中心制作工單3.27萬個（派發(fā)1.3萬個），省客服中心接單及時率達100.00%，各市縣公司業(yè)務(wù)處理及時率達99.99%、業(yè)務(wù)處理滿意率達99.85%。節(jié)日期間，該公司各營業(yè)廳窗口照常營業(yè)，值班人員到位，工作狀態(tài)正常，營業(yè)秩序良好，未發(fā)生突發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件，較好地完成了節(jié)日服務(wù)工作。
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